Meliá Hotels International presenta en Fitur su apuesta por el turismo responsable
La recién nombrada “Compañía Hotelera más Sostenible del Mundo” celebra la 40ª edición de la Feria de Madrid presentando su compromiso hacia la Agenda 2030
Dedica su stand de Fitur a la marca de lujo Paradisus by Meliá, que presenta un nuevo posicionamiento de marca, enfocado en la sostenibilidad
Gabriel Escarrer anuncia también las nuevas aperturas en 18 países que serán protagonistas de 2020
Meliá Hotels International vuelve a estar presente en Fitur, donde la
sostenibilidad y la nueva imagen de su marca Paradisus serán los grandes
protagonistas de su participación en la feria, que este año celebra su cuarenta
aniversario.
Como en anteriores ocasiones, ha sido su Vicepresidente y Consejero Delegado,
Gabriel Escarrer, el encargado de hacer hoy un balance de la compañía con foco
especial en el Turismo responsable y su compromiso para avanzar en la Agenda
2030. Para ello, ha celebrado una charla junto al experto en Sostenibilidad
Álvaro Rodríguez, coordinador para España de The Climate Reality Project, la
iniciativa contra el cambio climático impulsada por el premio Nobel, Al Gore.
Ambos han puesto de manifiesto los riesgos del cambio climático, especialmente
para la industria turística, así como analizaron lo que el sector puede hacer
para minimizar el impacto ambiental y generar un impacto globalmente positivo.
Gabriel Escarrer, un líder que se ha posicionado en la vanguardia del Turismo
en materia de Sostenibilidad, coincidió con Álvaro Rodriguez en la urgencia
para el sector de actuar en un doble plano: por una parte, atenuando los peores
impactos del cambio climático mediante planes de contingencia y, por otra,
trabajando en convertir el impacto negativo (producido fundamentalmente por las
emisiones de CO2) en impacto positivo, trabajando para reducir drásticamente
las emisiones y compensando aquellas que no puedan ser reducidas”.
Rodríguez, que agradeció la oportunidad de hablar ante una importante
representación del sector, insistió en que “ante el momento alcanzado de
auténtica emergencia climática, es esencial que una industria como la
turística, con gran impacto y una gran capacidad de sensibilizar y dar ejemplo,
se alinee con los objetivos de la COP. Tenemos que superar una visión parcial y
asumir que, en materia climática, todos somos parte del problema, y todos
debemos formar parte de la solución”.
En 2019, Meliá Hotels International fue reconocida como la Compañía Hotelera más Sostenible del Mundo según el Corporate Sustainability Assesment de la agencia SAM. Como ha
señalado Escarrer, “este logro se debe, entre otros motivos, a nuestros avances
en la reducción de emisiones, nuestra apuesta por un modelo de hotelería
circular, la extensión de nuestros compromisos éticos a nuestros proveedores,
la inversión en formación y desarrollo de nuestros colaboradores o el refuerzo
de nuestras relaciones con el mundo académico”. La hotelera ha aprovechado,
además, el marco de Fitur para presentar y difundir su “Decálogo del Viajero Responsable”, con el que pretende sensibilizar e involucrar al público en la
necesidad de conseguir un impacto positivo del Turismo.
Resiliencia
y confianza
Gabriel Escarrer también quiso profundizar en las diferentes fortalezas de la
compañía, que ha demostrado una gran resiliencia ante las dificultades en
América y Canarias en 2019, manifestando su optimismo en cuanto a la
estabilización y cambio de tendencia en estos mercados. Asimismo, ha destacado
el buen comportamiento de los hoteles urbanos y de la región de EMEA en 2019.
Otro aspecto clave ha sido el liderazgo digital de la compañía, que cuenta hoy
con un sólido modelo de distribución, clave para impulsar el desempeño de su
negocio. Sus canales propios ya concentran casi el 33% de las ventas de la
compañía y especialmente notorio en el último año ha sido la evolución de canal
B2B, MeliáPro.com, y del Contact Center, con incrementos de ventas del 18% y el
11%, respectivamente. Por otro lado, la corriente “mobile first” sigue en auge
y la App de Meliá creció un 175%, mientras que el tráfico a melia.com desde
dispositivos móviles representa ya el 70.
Como ha enfatizado Escarrer, Meliá también ha puesto un foco estratégico en la
transformación digital interna de la compañía, que está apoyándose en las
últimas tecnologías disruptivas para avanzar en la excelencia gestora. Así, en
el marco de Fitur ha anunciado un proyecto de robotización, de la mano del líder
mundial Uipath, que le permitirá automatizar procesos de back-office y, como
explica el propio Escarrer, “permitir un mayor enfoque de las personas en lo
que aporta un valor diferencial al cliente”.
Aperturas
2020
La internacionalización ha sido otro de los aspectos destacados por Escarrer,
que anunció la apertura de 23 establecimientos en 2020 (12 en Europa, 9 en Asia
Pacífico y 2 en América) dando continuidad a la diversificación de la compañía,
especialmente enfocada en el segmento vacacional y bleisure y en las marcas de
segmento alto y premium. Así, destacó el impulso de la marca INNSiDE by Meliá,
que abrirá por primera vez en ciudades como Amsterdam, Lisboa, Liverpool o
Kuala Lumpur; o el crecimiento de la marca de lujo Gran Meliá en Asia Pacífico,
donde abrirá tres nuevos hoteles en China y Vietnam. Esta región, en
particular, sigue siendo un foco destacado de expansión (aglutina el 32% de los
hoteles pendientes de apertura), donde Meliá Hotels International ya cuenta con
51 hoteles (sumando hoteles operativos y en proceso de apertura), frente a los
30 que tenía en 2015.
Otras aperturas emblemáticas que se esperan este año son el ME Dubai, un
extraordinario diseño de Zaha Hadid; o el Paradisus Playa Mujeres (México), que
representa la nueva generación de hoteles de lujo todo-incluido de la marca
Paradisus by Meliá, cuya esencia - ligada a la naturaleza y la cultura
local de cada destino - ha inspirado este año el diseño del stand de
Fitur.