Más de 180 hoteles de Meliá Hotels International en todo el mundo reconocidos con el Certificado de Excelencia 2019 de TripAdvisor
Meliá
Hotels International destaca un año más en el principal portal de opiniones de
Internet, con 185 hoteles reconocidos con el Certificado de Excelencia de
Tripadvisor. Un resultado fruto de la apuesta estratégica de la Compañía por
elevar la calidad de sus hoteles y ofrecer la mejor experiencia posible a sus
huéspedes.
TripAdvisor es el mayor portal de opiniones de viajeros y la obtención de su
Certificado de Excelencia acredita la experiencia positiva y la satisfacción de
miles de clientes, pues se otorga teniendo en cuenta opiniones reales y con el
requisito de una puntuación mínima de cuatro puntos sobre cinco. Además, 73
hoteles de Meliá Hotels International, un número que aumenta año tras año, han
sido incluidos en el ‘Hall of Fame’ de Tripadvisor, reconociendo de manera
adicional a los hoteles que han sido certificados durante 5 años consecutivos.
Hoteles de todas las diferentes marcas de Meliá Hotels International han
recibido la compañía han recibido el Certificado de Excelencia de Tripavisor
2019, destacando algunos hoteles como el Meliá Serengeti Lodge en Tanzania, el
Gran Meliá Iguazú en Argentina y el Meliá Ba Vi Mountain Retreat en Vietnam,
que forman parte de la creciente colección de hoteles excepcionales situados en
entornos naturales de la Compañía y que tras solo un año de su apertura ya son
reconocidos por su calidad y vocación de servicio.
Como explica Gabriel Escarrer, Vicepresidente y CEO de Meliá Hotels
International, “trabajamos diariamente por mejorar la experiencia de nuestros
clientes, algo que se ve reflejado en los ranking de reputación en los que
seguimos mejorando. En este caso en particular, me siento especialmente
orgulloso, ya que el reconocimiento procede directamente de la opinión de
nuestros huéspedes. Su satisfacción y la confianza que depositan en Meliá es la
mejor recompensa al esfuerzo que estamos haciendo para mejorar y elevar la
propuesta de valor de nuestras marcas”.
Meliá Hotels International sigue una estrategia de reposicionamiento de sus
hoteles, renovándolos y elevando la categoría de numerosos establecimientos,
además de trabajando para diferenciarse y aportar un valor añadido a sus
clientes. De esa manera, la Compañía impulsa el incremento de la satisfacción
de los clientes que se ve reflejada en su reputación online.
Además, recientemente, Meliá ha llevado a cabo un proyecto para transformar la
manera en la que se relaciona con sus clientes, mejorando su experiencia
digital y personalizando todo el customer journey. Gracias a su nuevo
Experience Contact Center omnicanal, los clientes podrán resolver sus demandas
de una manera más ágil y eficaz, teniendo un potencial impacto positivo en su
satisfacción.
Por otro lado, Meliá integra de la mano de Reviewpro la última tecnología en la
monitorización y medición de la reputación de sus establecimientos en las
principales plataformas de opinión, siendo pionera en evaluar el impacto de la
reputación online de sus establecimientos sobre el desempeño de los mismos.