Dialogar con los GI para una cadena de valor real
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Convencida
de que las empresas deben ser referentes sociales, crear valor y fomentar la
calidad, la innovación y la eficiencia, Calidad Pascual tiene por objetivo
crecer de forma sostenible, diferenciándose por su creación de valor compartido
con los grupos de interés y la gestión de sus impactos ético, económico,
laboral, social y ambiental.
Por
ello, trabajar desde y por una cadena de valor real focaliza los esfuerzos de
la compañía desde su origen, y la apuesta en los últimos tiempos por un modelo
de Creación de Valor Compartido responde a este anhelo. Durante 2014
desarrollamos un estudio de materialidad que nos permitió conocer qué esperan
nuestros grupos de interés de nosotros como compañía durante los próximos años.
En base a los resultados obtenidos estamos elaborando nuestra nueva estrategia
con horizonte 2020, convencidos de que sólo así conseguiremos avanzar en todo
lo que ya hacemos y alcanzar los objetivos fijados.
¿Cómo lo hacemos hoy?
La
respuesta es: de principio a fin; del ganadero al consumidor final y trabajando
con objetivos y planes específicos para cada una de las fases entre uno y otro.
TRABAJO
CON PROVEEDORES
En
aprovisionamientos la compañía recogió 420 millones de litros de leche, envasó
467 millones de litros de agua embotellada, así como 2,9 millones y 4,9
millones de kilogramos de café y soja respectivamente.
De
las 470 ganaderías que aprovisionan de leche a Pascual, más del 90% colaboran
con la empresa desde hace quince años o más. El 98% del gasto se destina a
proveedores de leche locales, con los que se elabora un ‘Manual de Buenas
Prácticas Medioambientales’ para la producción. Todo el suministro lácteo
cuenta con un avanzado sistema de seguridad garantizada, incluidas auditorías
externas de calidad y seguridad alimentaria. Además, colabora específicamente
con 82 ganaderías en programas de eficiencia productiva comprometidos con la
calidad, la rentabilidad y el respeto ambiental.
Pero
no sólo trabajamos con ganaderos; en Calidad Pascual apostamos por un
aprovisionamiento responsable y es lo que trasladamos a todos nuestros
proveedores. Muestra de ello, es que Calidad Pascual incorpora criterios
ambientales y sociales en la selección de proveedores que, además, deben estar
homologados y adherirse a la política corporativa de compras responsables.
Apoya también el programa ‘Soja Española No Transgénica’, y casi nueve de cada
diez participan en el ‘Programa Proveedores Responsables’.
AVANCES
EN PRODUCCIÓN Y LOGÍSTICA
Calidad
Pascual empleó 1.206 millones de envases en el año, en los que logró una
reducción de peso equivalente a 1.026 toneladas. Utiliza diariamente 275 camiones, y 276 más en comercialización, y ha sido la primera empresa de alimentación en distribuir con vehículos eléctricos con certificación Ecostars.
Además, el 99% de la energía eléctrica adquirida por la compañía tiene certificación de origen renovable.
CLIENTES Y CONSUMIDORES EN EL FOCO
Con un nivel de servicio y satisfacción en clientes del 97,41% acumulado en todos los canales de venta, se ha aupado del 12º al 9º puesto en el ranking Advantage Group de distribución moderna, y ocupa el 11º lugar en el Estudio AECOC de satisfacción de clientes de hostelería. Estos resultados avalan el trabajo realizado con clientes, bajo un modelo de generación de alianzas continuo que genere valor a todas las partes. La relación mantenida con todos nuestros clientes nos permiten conocer su estado de satisfacción o insatisfacción y permite que focalicemos el trabajo conjunto con el fin de mejorar.
En cuanto a consumidores, solo en 2014, la compañía lanzó al mercado 30 innovaciones. 15 de ellas a través de la marca DiaBalance, creada en colaboración con Esteve, y especializada en el desarrollo de soluciones específicas para la alimentación de personas con diabetes.
Con la atención puesta en sus sugerencias y necesidades, tratamos de llegar al consumidor aportando productos de calidad y que les ayude a llevar un estilo de vida saludable.
COMPROMISO CON LAS PERSONAS Y LA SOCIEDAD
La apuesta de Pascual por la creación de valor compartido también fomenta el desarrollo profesional de sus más de 2.300 trabajadores. En 2014 Calidad Pascual ha mejorado su resultado de la ‘Encuesta Anual de Clima’, alcanzando los 70 puntos en la encuesta de clima interno ‘Great Place to Work’. Más de un 95% de sus empleados tiene contrato indefinido y un 40% flexibilidad horaria. La inversión en formación asciende a 450 euros por empleado y año, y desde 2008 está certificada como ‘Empresa Familiarmente Responsable’. Respecto a los índices de prevención de riesgos laborales en 2014, mejoraron un 40% respecto a 2013.
Además de los empleados de Calidad Pascual, la actividad de la compañía ayudó a crear unos 5.439 empleos indirectos. Por su parte, la aportación a la sociedad a través de impuestos generados por la actividad de la cadena de valor representó un total de 104,5 millones de euros.
En aportación a la sociedad trabaja de forma específica el Plan de Impacto social, focalizado en diversos programas considerados de vital importancia dentro y fuera de la compañía: salud, empleo de calidad e impacto local. Bajo estos ejes, se desarrollan programas específicos, como Pascual Saludable (focalizado en el fomento de la salud y hábitos de vida saludables con todos los grupos de interés), el grupo de voluntariado o los planes de ámbito local tanto en territorio nacional, como en los países donde Calidad Pascual está presente.