Herramienta predictiva de situaciones de vulnerabilidad, combinando indicadores socioeconómicos públicos y datos de comportamientos de pago anonimizados propios de la compañía, con el objetivo de aumentar la efectividad de los programas sociales de Aigües de Barcelona.
La pobreza hídrica (dificultad de afrontar el pago de la factura del agua) afecta a numerosos colectivos y tiene una relación directa con la estigmatización, la exclusión y la segregación de las personas afectadas.
Para hacer frente a este reto social, se ha desarrollado una metodología de segmentación demográfica de la población de los 23 municipios operados en el Área Metropolitana de Barcelona a partir del análisis de datos públicos y privados, que permite:
- Generar mapas de calor en los que detectar zonas con mayor número de personas con riesgo de vulnerabilidad social para hacer frente a los pagos básicos del hogar, como puede ser el recibo del agua.
- Identificar zonas con mayor probabilidad de encontrar habitantes en situación de vulnerabilidad social, así como de no vulnerabilidad.
- Tener información sobre medias de edad, renta y porcentajes de personas migrantes.
Mediante esta acción se quiere facilitar la identificación de los colectivos afectados y realizar un correcto acompañamiento en la asequibilidad del recurso.
| KPI |
BASELINE |
TARGET |
| Nº de zonas identificadas con mayor probabilidad de clientes vulnerables |
0 |
100% |
| Nº de áreas identificadas como vulnerables incluidas en los proyectos sociales |
0 |
100% |
| Nº de áreas identificadas como vulnerables donde se han realizado campañas de medidas sociales e informativas al cliente |
0 |
100% |
CARÁCTER ESTRATÉGICO
Alineado con la estrategia social y la actividad principal, el programa Vulnerability permite una detección temprana de clientes en situación de vulnerabilidad, sin necesidad de que lo reporten.
ASPECTOS INNOVADORES
- Cruza la zona de residencia de los clientes anonimizados y sus comportamientos de pago (retrasos o impagos) con indicadores socioeconómicos.
- Genera mapas dinámicos de vulnerabilidad y de visualización de segmentos del área metropolitana de Barcelona. Utiliza la división territorial en secciones censales: zonas establecidas por cada 1.000 habitantes empadronados.
- Cumple con el marco legal de protección de datos.
VALOR EMPRESARIAL
- Permite contar con una nueva fuente de información que facilita la toma de decisión para nuevas acciones sociales.
- Focaliza los esfuerzos en zonas indicadas como zonas vulnerables.
- Presenta un potencial de canalización de acciones complementarias y proyectos futuros.
VALOR SOCIAL
- Incrementa la capacidad y agilidad de detección de clientes que pueden incurrir en vulnerabilidad sobrevenida.
- Aporta un nuevo caudal de información que contribuye a ampliar y afinar el alcance de los programas sociales.
