CON LA COLABORACIÓN DE 
RESUMEN DE LA SESIÓN
Existe cada vez más presión regulatoria y más demanda por parte de todos los grupos de interés para medir, comunicar y gestionar empresas bajo estrategias que ponen el foco en la sostenibilidad o los factores ESG. El LabS Comunicación ESG y Confianza es un espacio creado por Fundación SERES y TrustMaker con un grupo de trabajo formado por empresas líderes de diferentes sectores para reflexionar, compartir y abordar cómo una adecuada gestión de la comunicación ESG puede contribuir a generar confianza en las empresas y a impulsar las ventajas asociadas a esta.
Vivimos en un mundo marcado por la incertidumbre que exige a las empresas 'otra manera de hacer negocios' y que requiere pasar de lo transaccional a lo relacional, e incluir en la 'ecuación relacional' los intereses de sus stakeholders además de los suyos propios. En este contexto, la confianza se convierte en un activo con una gran capacidad de generar valor. En esta sesión respondemos a cuestiones tales como: qué es la confianza, cómo se crea y cómo se gestiona y, en última instancia, cómo la comunicación ESG puede ayudar a generar confianza en la empresa.
Además, realizamos un ejercicio práctico de autodiagnóstico que contribuirá a dirigir de manera más efectiva los próximos talleres prácticos, y profundizar en aquellos aspectos que presenten un mayor potencial de desarrollo.
LECCIONES APRENDIDAS
La confianza genera relaciones, valor y negocio, es por ello, que podemos identificar varias ventajas de la confianza para los negocios:
Es un factor decisivo en las decisiones de inversión
Alarga y mejora la relación de los clientes B2B o B2C
Impulsa, trae y potencial el talento
Reduce costes de gestión y riesgos
Posibilita la innovación, colaboración y gestión del cambio
Una comunicación ESG que genera confianza genera expectativas adecuadas: establece las promesas y los compromisos explícitos (de lo que va a cumplir); refuerza la sensación de que han hecho bien en confiar: aporta datos y los hace llegar de una manera relevante para cada stakeholder; y provoca una conexión emocional y el sentimiento de que podemos confiar y que viene reforzada por la aplicación de los 5 drivers de la confianza a la comunicación ESG.
Los cinco drivers de la confianza se desglosan en 10 comportamientos clave que podemos aplicar al ámbito de una comunicación ESG confiable. Estos comportamientos, adaptados a la realidad y contexto de cada empresa, pueden contribuir a generar confianza en sus grupos de interés.
PRÓXIMOS PASOS
A lo largo de este año, seguiremos profundizando en los cinco drivers de la confianza y cómo activarlos para una comunicación ESG más confiable. Lo haremos a través de la cocreación con el grupo de trabajo en dos sesiones previstas en junio y octubre.
¡Nos vemos en la próxima sesión!