En ING DIRECT colaboramos con UNICEF haciendo lo que mejor sabemos
(porque es nuestro negocio) y ponemos el conocimiento y expertise de
los profesionales que trabajan en el banco al servicio de campañas de
recaudación de fondos.
En ING DIRECT España tradicionalmente felicitábamos la Navidad a
nuestros clientes enviando una tarjeta de UNICEF que la mayoría de ellos
ni leía. El coste de esta acción para el banco era muy alto y no se percibía
su valor. Los clientes eran meros elementos pasivos. Por ello, decidimos
dar un giro y anualmente realizamos una campaña diferente durante las
navidades.
Nos gusta felicitar las fiestas a nuestros más de 2,6 millones de clientes
con originales campañas online, que han despertado su generosidad y
compromiso con la infancia más desfavorecida. Estas campañas tienen
muchos beneficios. Por un lado, consolidan la imagen de marca de ING
DIRECT como una empresa innovadora y comprometida con la sociedad
y la infancia. Por otra, conseguimos involucrar a los clientes y hacerles
participar activamente. Ellos mismos nos ayudan a difundir la campaña a
través de los canales que utilizan habitualmente para felicitar la Navidad a
familiares y amigos (email, sms, redes sociales, etc.)
Nuestra obsesión en el banco es que la experiencia de cliente sea siempre
la mejor. Y esto también lo aplicamos en las campañas de recaudación
de fondos. Se lo ponemos muy fácil a nuestros clientes, para que puedan
donar de forma muy sencilla a la vez que realizan sus gestiones financieras
habituales. De esta manera, conseguimos maximizar el dinero recaudado y
posicionar la imagen del banco como una entidad innovadora y eficiente.
Además, vamos adaptando las campañas a los hábitos de consumo digital
de los ciudadanos, utilizando los diferentes canales: email, sms, apps para
móvil, etc.
Ponemos a disposición de UNICEF nuestras habilidades: el conocimiento
y experiencia del mundo online, del trato con los clientes, la innovación y
el marketing. El compromiso de todo el banco y de los 1.000 profesionales
que trabajan en él con esta causa.
Profesionales que con su trabajo, haciendo lo que mejor saben hacer,
convierten en un éxito estas campañas. Gracias a Inés, la responsable de
web y redes sociales; gracias a Fernando, quien programa las campañas de
clientes; gracias a Ricardo, que trabaja en canal móvil; gracias a Begoña,
la jefa de operaciones, pero también gracias a Patricia, que se encarga
de la mensajería; a Alejandro, el coordinador de la oficina de Murcia, o a
Emilio, que trabaja en Servicios Generales.
Este es un win-win, ya que todos los que trabajan en estas campañas
de verdad se sienten mejor. Les genera un gran satisfacción saber que
con su trabajo, además de contribuir al día a día del negocio del banco,
contribuyen a mejorar la vida de muchos niños y sus comunidades.
Si quieres ver algunos ejemplos de estas campañas:
Para más información: Carmen Ferreró Perdiguero.
Responsable Comunicación y Responsabilidad Corporativa.
